市县两级联合调度，景德镇快速处置一起外地游客旅游住宿消费纠纷

4月28日下午，某外地消费者熊先生心急如焚地向12315来电反映，他3月份在美团平台预定了位于我市人民广场附近的一家酒店客房，并已支付全部房费。没想到，28日到达酒店办理入住时却被酒店告知没有查到订单信息不能入住。熊先生必须重新订购，由于目前该酒店的房价比之前房价高出了不少，使熊先生旅游心情十分受挫。

市局消保科（12315指挥中心）得知该情况，考虑到熊先生为外地来景游客，且目前滞留在酒店大厅非常着急，需要尽快为其解决当下困难，立即对此事进行督办，珠山区市场监管局接到指令后，第一时间分派戴家弄分局执法人员到达现场展开调查。经查，由于该酒店目前已被转让，营业执照未办理变更，原酒店经营者赵某于4月17日在美团平台将酒店设置为歇业关闭状态，且并未与消费者进行沟通，导致熊先生今日无法办理入住。我局工作人员要求现酒店经营者应严格按照《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国价格法》相关规定：经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；严格履行价格承诺，不得在合同生效后单方面毁约或擅自提高价格。

经过调解，三方达成协议，商家按照原预定价格为消费者办理了入住，熊先生对处理结果非常满意，为市监部门的快速调解连连点赞，表示这趟景德镇之行非常值得，下次还会再来！

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责任编辑：曹璇月

校      对：陈   萌

一      审：江   超

二      审：余   露

三      审：余   珺

监      制：刘   丹

文章来源：瓷都市场监管

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